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Les entreprises basées sur l’informatique dématérialisée sont confrontées à des défis marketing de taille

Plus de dix ans après l’effondrement de la bulle Internet, le monde est entré dans une ère post-Dotcom émergente, appelée “dotcloud”. Faire des affaires exige désormais un niveau plus élevé de compétences et de stratégies entrepreneuriales, et la nouvelle classe de startups nées dans le nuage est motivée par un impératif de rapidité, de commodité et de personnalisation. Ce qui fonctionnait il y a quelques années n’est plus d’actualité. Le marketing dans cet environnement agressif des startups exige une nouvelle approche.

Mon livre, “Born in the Cloud Marketing : Transformative Strategies for the Next Generation of Cloud-Based Businesses”, traite de la manière dont les nouvelles entreprises nées dans le nuage doivent pivoter sur le marketing, faire face à de nouvelles réalités et expérimenter de nouvelles stratégies de marketing pour réussir sur ce marché agile. Voici un extrait de mon livre.

La première vague de technologies dotcom a commis une erreur critique en déployant une approche du service client trop mécanisée et automatisée. Les clients appelaient le centre d’appels pour être accueillis par un arbre de messagerie vocale, autrement appelé “l’enfer de la messagerie vocale”, sans possibilité de parler à un humain, et parfois avec des options limitées aux problèmes les plus courants. Les personnes qui appelaient pour un problème sortant de l’ordinaire étaient désemparées.

“Le marketing numérique va devenir plus proche de la vie des consommateurs”, a déclaré Deepa Miglani, vice-présidente senior du marketing américain de Babbel, une application d’apprentissage des langues. “Avec une abondance de données et des analyses plus intelligentes, le marketing va mieux comprendre ce que nous aimons, ce que nous n’aimons pas et ce que nous voulons. Cette tendance à rendre le contenu plus personnel et plus pertinent façonnera le marketing numérique pour qu’il soit moins axé sur le produit et plus axé sur l’émotion.”

Dans un rapport d’Autopilot qui a interrogé plus de 500 spécialistes du marketing américains, il a été prédit que la personnalisation évolutive serait importante en 2017. “Netflix et Amazon ouvrent la voie au contenu contextualisé. Quatre-vingt-un pour cent des spécialistes du marketing personnalisent aujourd’hui le marketing, mais seulement 13 % vont plus loin en exploitant le contexte des applications et des services. Attendez-vous à voir davantage de personnalisation basée sur le comportement l’année prochaine.”

Craig Bloem, fondateur et PDG de FreeLogoServices.com, développe cette école de pensée. “La personnalisation va passer à un tout autre niveau dans les petites et grandes entreprises, dans la mesure où le marketing sera personnalisé à l’individu”, a-t-il déclaré. “La personnalisation va continuer à se développer pour les entreprises qui n’ont pas d’offres de produits personnalisés également. Le marketing numérique progressera de manière à ce que tous les courriels comprennent des informations personnelles sur un client, comme son nom, ainsi que des offres promotionnelles personnalisées basées sur les produits pour lesquels il a précédemment montré de l’intérêt.”

Chatbots et automatisation personnalisée.

“Très bientôt, peut-être même d’ici la fin de l’année prochaine, un grand nombre de transactions et de commandes de produits et de services en ligne se feront par le biais de chatbots”, a déclaré Alex Bar, propriétaire de Third Temple Digital. “Les progrès réalisés dans le traitement du langage naturel permettent désormais aux gens de discuter littéralement avec les robots de messagerie instantanée, de la même manière qu’ils le feraient avec un vendeur ou un serveur, et de s’informer sur les biens et les services. Ce type de chatbot est déjà disponible sur Messenger, et il est tout à fait logique que les entreprises et les clients optent davantage pour eux à l’avenir. D’autant plus que la manière actuelle de commander des biens et des services en ligne (confirmer constamment les numéros de carte, taper les codes de confirmation et essayer de déchiffrer d’interminables captchas) est lente et tout simplement pas assez conviviale.”

Chris Hall, fondateur et PDG de Bynder, une plateforme de marketing basée sur le cloud, a déclaré que “rien ne sera hors de portée en termes de ce qui peut être automatisé ou synchronisé, en particulier pour les entreprises qui existent dans le cloud depuis le début. L’élément clé sera la mise en œuvre de tactiques qui mettent l’agilité au premier plan du marketing numérique. Nous savons que les consommateurs veulent des interactions personnelles avec les marques, mais ils les veulent aussi en temps réel.”

En fin de compte, a ajouté M. Hall, les consommateurs veulent avoir l’impression d’interagir en permanence avec quelque chose de naturel et de réel. “Il s’agit d’un défi énorme pour les spécialistes du marketing et d’une question que la technologie marketing et le SaaS continueront à aider à résoudre au cours des prochaines années. La technologie continuera bien sûr à devenir plus intelligente et, par conséquent, les consommateurs deviendront plus avisés quant à ce qu’ils considèrent comme une bonne expérience numérique. Les marques doivent prendre cela avec un grain de sel, en réalisant qu’elles sont autorisées à devenir plus automatisées dans leur processus, tant qu’elles restent authentiques et originales dans leur approche.” 

Commercialisez en fonction des clients, pas des publics.

La technologie cloud d’aujourd’hui permet aux détaillants et aux entreprises en ligne de cibler à un niveau beaucoup plus granulaire et personnel, tout en conservant une grande part d’automatisation. “Le changement numéro un sera la transition du marketing vers les audiences au marketing vers les clients”, a déclaré Ed Haslam, directeur du marketing chez Conviva. “Le monde traditionnel du marketing numérique était basé sur le cookie ou l’identifiant anonyme associé à un visiteur qui a évolué à partir du monde traditionnel non numérique des entreprises de médias imprimés et télévisés.”

Les spécialistes du marketing numérique et les sociétés de médias doivent passer du monde du ciblage basé sur l’audience et les segments à celui du ciblage très personnalisé des clients observés ou basés sur le recensement, a déclaré Haslam. “Arrêtez de commercialiser à des audiences et commercialisez plutôt à des clients à l’échelle”.

Mettre Siri de votre côté.

Une grande partie du marketing numérique consiste à être trouvé par les moteurs de recherche et à apparaître sur la première page des SERPs. À l’avenir, cela sera encore plus difficile, car la recherche passe d’un moteur de recherche basé sur le texte à un moteur basé sur la voix. “L’avenir du marketing réside dans l’utilisation d’assistants virtuels comme Siri, Alexa et Google Home”, a déclaré John Leo Weber, directeur du marketing numérique chez Geek Powered Studios.

“Ces technologies de recherche vocale sémantique signalent l’abandon des tactiques de marketing en ligne globales qui permettent de renforcer la visibilité en ligne, et représentent une évolution vers un marketing à somme nulle. Sur un ordinateur de bureau, si vous recherchez “le meilleur café d’Austin”, vous verrez environ 10 résultats organiques de Google, plus trois listes de cartes et trois à sept annonces AdWords. Cela donne à un café 20 possibilités d’être trouvé. Mais avec la recherche vocale sémantique, vous pouvez demander à votre assistant virtuel : “Quel est le meilleur café près de chez moi ? Elle pourrait répondre : “J’ai trouvé un café avec des critiques cinq étoiles à un pâté de maisons d’ici. Voulez-vous savoir comment vous y rendre ? Dans ce scénario, la même recherche donne un résultat unique pour un seul café, alors qu’il y en avait 20 dans l’exemple précédent. Avec un seul résultat, les spécialistes du marketing devront se battre pour une fenêtre de visibilité plus petite.”

Danny Watkinson, consultant en référencement chez Dijitul, un fournisseur de formation et de marketing numérique basé au Royaume-Uni, a déclaré que l’un des plus grands sujets de conversation technologique du second semestre 2016 était la croissance des assistants personnels et des outils à commande vocale tels que Google Home et Amazon Echo. La croissance de cette technologie pourrait avoir un effet significatif sur le marketing numérique, en particulier le référencement, en 2017. La nette majorité des sites web orientent leur stratégie de référencement vers les recherches traditionnelles de mots-clés dans les moteurs de recherche, effectuées en tapant au clavier. Cependant, la saisie est lentement remplacée par la recherche vocale.

Les gens ne parlent pas de la même manière qu’ils tapent, et la recherche devient donc plus conversationnelle et de longue traîne. Par exemple, quelqu’un peut taper “restaurant japonais à Londres”, mais lors d’une recherche vocale, il sera plus enclin à dire “où puis-je trouver de la nourriture japonaise à Londres ?”. Les marques et les professionnels du référencement, vont devoir s’adapter à ce phénomène pour garantir le maintien des niveaux de trafic organique.

Written by admin3852

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