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L’essor du travail à distance en Europe entraînera-t-il un boom du marketing omnicanal ?

Marketing omnicanal

Alors que l’annonce d’un vaccin contre le virus Covid-19 apporte l’espoir dans le monde entier d’une fin éventuelle de la pandémie qui a laissé une traînée de destruction à travers 2020, de nombreux travailleurs sont désireux de continuer à travailler à distance. Une étude récente de McKinsey & Company suggérant qu’un tiers des grandes économies européennes pourraient continuer à travailler à distance, il est peut-être temps pour les spécialistes du marketing de réfléchir à leur approche du marketing omnicanal. 

Alors que certains patrons peuvent être réticents à autoriser leurs employés à travailler à domicile (WFH) lorsqu’il devient sûr de revenir aux trajets de bureau, les recherches indiquent que de nombreux employeurs constatent des améliorations dans la productivité du personnel lorsqu’il travaille à domicile.

Les principales économies européennes ont connu des hausses significatives du travail à distance à mesure que le Covid devenait de plus en plus répandu. Le Royaume-Uni, l’Allemagne, la France et l’Espagne figurent parmi les leaders mondiaux en matière de travail à distance, avec un taux potentiel de 46 % de travailleurs à distance.

Selon la Harvard Business Review, la grande majorité des pays qui présentent l’infrastructure idéale pour faciliter le WFH viennent d’Europe du Nord et de l’Ouest, ce qui indique qu’il y a beaucoup de potentiel pour que les travailleurs continuent à travailler à distance sur le continent. 

Le fait de délaisser les rues et les magasins de briques et de mortier pour passer plus de temps à la maison signifie que les entreprises chercheront à attirer davantage le public par le biais des diverses plateformes numériques qu’elles utilisent. Le marketing omnicanal, bien sûr, vise à rendre les expériences d’achat en ligne, sur mobile, par téléphone et en personne aussi transparentes que possible.

À l’ère de l’engagement numérique, nous pourrions bientôt assister à une explosion du marketing omnicanal. Mais comment les spécialistes du marketing vont-ils chercher à utiliser l’omnicanal pour atteindre leurs consommateurs ?

Le marketing à l’heure de l’essor du travail à distance. 

Le travail à distance dans toute l’Europe semble devoir se poursuivre alors que le monde entre dans la période de “nouvelle normalité”, c’est-à-dire de rétablissement après le virus. En raison du développement des technologies et des communications à distance, cette tendance pourrait ne jamais s’inverser. 

Selon le rapport de l’enquête European Employer Covid-19, près de 70 % des employeurs européens prévoient de maintenir le travail à distance pour leurs employés, à moins que leur emploi ne les oblige à être présents sur le lieu de travail. Tandis que 80 % des répondants exigent ou envisagent de recruter davantage d’employés pour le WFH. 

Les répondants disent qu’ils envisagent ces changements pour obtenir une meilleure productivité (41 %), pour faire face à la difficulté et au prix de l’introduction de nouvelles mesures de sécurité (38 %) et pour permettre la fermeture de bureaux (25 %). Cela pourrait signifier que l’avenir des bureaux pourrait passer d’un lieu où l’on travaille à un lieu où l’on se réunit pour des évaluations de performance et des discussions avec les clients. 

Les implications de la fermeture des bureaux et de la diminution des possibilités pour les travailleurs de sortir de chez eux auront d’énormes ramifications pour d’autres secteurs, et les spécialistes du marketing devront s’adapter rapidement à l’essor du travail à distance en créant de meilleures possibilités d’engagement pour les utilisateurs dans les lieux où ils sont le plus susceptibles de consommer leurs médias. 

Voyons plus en détail comment les méthodes de marketing omnicanal peuvent aider les entreprises à toucher davantage de clients potentiels à domicile :

Comprendre l’évolution des parcours des clients.

La première chose que les spécialistes du marketing devront comprendre pour adapter leurs campagnes post-pandémie est la façon dont les parcours des clients évoluent. 

Alors que les parcours traditionnels étaient fortement axés sur les visites de magasins physiques et le commerce électronique basé sur des plates-formes, Deloitte note que ce modèle évolue vers une diversité de modèles coexistants de type “vie sur le nuage”, avec un commerce électronique entièrement intégré, des médias sociaux, du live-streaming, des influenceurs, des plates-formes intégrées verticalement, des sites officiels de marques et du trafic privé. 

De manière significative, la portée des spécialistes du marketing semble devoir changer pour se concentrer fortement sur les campagnes sur les médias sociaux, le divertissement numérique et les plateformes de commerce électronique.

Si les pop-up stores ont été un moyen populaire d’attirer le public au cours de la dernière décennie, la pandémie semble avoir forcé les spécialistes du marketing à s’adapter à des plateformes plus numériques pour continuer à trouver des clients. 

Comprenez où se trouve votre public.

Il est essentiel d’avoir une vision perspicace de vos clients pour obtenir une image complète de ce qu’ils aiment et n’aiment pas, ainsi que de leurs habitudes d’achat, de leurs préférences et de leur comportement sur tous les canaux. Ces données peuvent vous aider à créer une expérience client améliorée.

En collectant et en analysant les données clients pertinentes, une marque peut établir la personnalité de son public cible, ce qui l’aide à utiliser les bons outils et la bonne technologie au bon moment du cycle d’achat. Il est également important pour les entreprises de tester l’expérience d’achat qu’elles proposent à travers les yeux de leurs clients. Cela peut contribuer à rendre l’expérience transparente, plus conviviale et exempte de tout obstacle.

Chaque entreprise a des clients qui se comportent différemment en ligne. Si des outils de mesure du comportement des clients tels que BrandWatch et Heap peuvent vous donner une idée précise de ce qu’est réellement votre public, il est toujours possible de mener manuellement une recherche approfondie sur les clients. 

En apprenant à mieux connaître les réseaux sociaux utilisés par vos clients et le type de plateformes de divertissement qu’ils utilisent, il est beaucoup plus facile d’élaborer des campagnes qui non seulement correspondent à leurs goûts, mais qui apparaissent aussi là où ils sont le plus susceptibles de les voir. 

Réévaluez votre contenu.

Comme pour toutes les campagnes, votre contenu sera la base de vos efforts omnicanaux. Vous pouvez commencer par examiner votre contenu existant pour rassembler les actifs qui correspondent aux besoins et aux intérêts de votre public cible à différentes phases du parcours de l’acheteur. Il est important de se rappeler que le meilleur contenu attire, informe et engage votre public tout en faisant la promotion de votre marque. 

Veillez à adapter le format et la présentation de votre contenu au contexte de chaque canal sur lequel vous travaillez. Chaque élément de contenu doit rester pertinent pour le canal dans lequel il apparaît tout en maintenant une expérience cohérente entre les canaux. Cela permettra de fluidifier l’expérience des utilisateurs sur les différents canaux et appareils. 

Bien qu’il soit nécessaire d’adapter votre contenu à tous les canaux pour qu’il convienne à leur public respectif, il est toujours utile de réutiliser le contenu à partir de son message principal et de sa signification sur tous les canaux sur lesquels vous opérez. Ce processus ne prend pas trop de temps, et condenser des ebooks en livres blancs ou reprendre des infographies de webinaires peut aider à générer un trafic important pour le travail existant. 

La nécessité d’une analyse numérique.

En raison de l’importance de la réorientation de vos opérations marketing vers des campagnes omnicanales, il est vital que vous suiviez vos progrès à l’aide d’analyses pour vous aider à vous rétablir rapidement en cas de revers. 

Des plateformes comme Google Analytics et Finteza sont des moyens efficaces de suivre la manière dont le trafic arrive et interagit avec vos pages. Si certains canaux génèrent des volumes de visites plus faibles, il est important de reconsidérer votre approche, ou le type de contenu que vous créez, ou même de vérifier si vous avez vraiment un public aussi large à toucher via cette forme de marketing. 

Le Covid a peut-être provoqué des perturbations dans de nombreux secteurs d’activité à travers le monde, mais le travail à distance créant des publics numériques plus nombreux avec lesquels les entreprises peuvent se connecter, les spécialistes du marketing ont peut-être l’occasion de créer des campagnes plus efficaces et plus adaptables qui peuvent être diffusées sur d’autres canaux et toucher un plus grand nombre de personnes. 

Avec plus de recherche, un contenu à multiples facettes et du temps pour analyser les progrès, les entreprises pourraient encore transformer les lacunes de la pandémie en une opportunité importante pour l’avenir.

Written by admin3852

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